操作指南
用户数据导出指南
元器服务将于 2026 年 11 月 09 日 正式停止服务。停服后平台内的智能体、知识库、工作流等数据将不再可用。为帮助您顺利导出账号数据，我们准备了这份数据导出指南。请您在下列节点前完成数据导出。
关键时间节点
即日起 — 2026 年 11 月 09 日（停服前） ：在元器平台自助导出，即时生效。
2026 年 11 月 09 日 — 2027 年 01 月 09 日：平台已停服，可通过「数据导出控制台」提交导出任务申请。
2027 年 01 月 09 日起：不再受理数据导出申请，除法律法规规定须留存的日志等记录外，我们将删除全部用户数据，请您在此前完成备份。
为避免未及时迁移导致您的重要数据遗失，提示您尽早完成数据迁移与备份，逾期未处理的数据将无法恢复，请您务必及时操作。
数据迁移方式
方式一：停服前在元器平台自助导出
在平台正式停服前，您可直接在元器平台导出数据。具体操作路径如下：
导出内容 | 导出路径 | 位置截图 |
对话记录 | 选择智能体 > 应用运营 > 对话记录 > 导出 |  |
知识库 | 知识库 > 选择知识库 > 文档/问答 > 下载 |  |
工作流 | 选择智能体 > 工作流管理 > 更多 > 导出 |  |
Widget | Widget广场 > Widget开发 > 选择Widget 导出 |  |
方式二：停服后通过数据导出控制台申请
元器平台正式停服后，平台导出入口将同步关闭，为便于您继续导出数据，我们将为您准备数据导出控制台，具体开放时间将另行公告，敬请期待。
遇到问题
如导出过程中遇到问题，可通过 yuanqi2@tencent.com 联系我们，我们将在 3 个工作日内回复。