操作指南
关于元器平台停止服务通知
尊敬的元器用户：
因业务调整，元器平台将于【2026 年 11 月 09 日】停止服务。给您带来不便，我们深表歉意。
我们将妥善处理产品下架涉及的数据导出、替代产品及退费等事宜，按照我们提供的指引可以快速完成对应操作。在正式停止服务前，您仍可正常登录并使用现有智能体；停服生效后，所创建智能体将不再可用，建议您尽快完成数据导出与业务迁移。以下是停止服务的具体安排，请重点关注。
一、功能调整
从 2026 年 10 月 29 日起，停止以下功能：
创建新的智能体
API key 分发
现有存量智能体在正式停止服务前，仍可继续正常使用。
二、正式停止服务时间
正式停止服务时间： 2026 年 11 月 09 日。
届时，元器平台将关闭应用访问、数据读写、API 调用、控制台使用等所有面向公众的服务，元器平台将不支持用户访问，元器智能体页面将不支持显示。通过元器平台发布到其他渠道（包括公众号、服务号、微信客服等）的智能体将不支持响应用户对话。
三、数据导出
自公告发布期至产品停服，您可通过元器平台的导出工具，将您的智能体配置、工作流、对话记录等数据备份至本地，除此之外。为便于您完成数据导出相关事宜办理，我们将为您设置一段数据保留过渡期，过渡期截至【2027 年 01 月 09 日】。具体安排如下：
停服前（即日起至 2026 年 11月 9 日）：元器平台数据导出功能可正常使用，您可随时导出并下载备份；
停服后（ 2026 年 11月 9 日 至 2027 年 01 月 09 日）：平台功能停止使用，您仍可登录元器数据导出控制台（详细见用户数据导出指南）下载备份数据；
数据删除：2027 年 01 月 09 日起，除法律法规规定须留存的日志等记录外，我们将依法删除全部用户数据，请您在此前完成备份。
四、替代产品推荐以及迁移指南
如您需要继续使用相关能力，腾讯云智能体开发平台（ADP）和公众号智能回复提供了与元器平台相近的功能。腾讯云智能体开发平台提供智能体的搭建、知识库、多渠道发布等与元器类似的能力；公众号智能回复可将公众号内文章同步为知识库，并支持设置提示词。
用户权益：
用户迁移权益：可免费领取 ADP 使用权益，在权益范围内免费使用 ADP
迁移用户购买奖励：可领取元器专属代金券，购买 ADP 付费套餐时直接抵扣
具体方案请参考：
五、旧版元器外部服务退费
如您曾通过旧版元器入口在腾讯云官网购买资源包，且截至正式停止服务日仍有未使用完的资源或账户余额，可在腾讯云官网申请退款。
退款方式：原路退回支付账户；
退款金额：按实际已使用资源等比例计算退费，退款金额由系统按实际使用情况自动核算、以系统核算结果为准；
注意：如对退款金额或到账结果有疑问，可通过邮箱yuanqi2@tencent.com联系我们。
六、联系我们
再次感谢您一直以来对元器平台的信任与支持。
如有任何疑问，欢迎随时通过以下方式联系我们：
客服邮箱：yuanqi2@tencent.com
服务时间：工作日 10:00-18:00
元器团队
2026 年 10 月 8 日