问题反馈和常见问题

更新于 2026-01-05

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元器常见FAQ
分类
问题
答案
工作流
智能体应用标准模式的工作流，和单工作流模式什么区别？
﻿在不同模式下使用工作流﻿
对话效果
怎么让智能体100%从知识库检索内容里回复问题？
﻿高阶技巧：100%按指定知识回复﻿
公众号智能体
公众号智能体回复等待的时间比较长，怎么处理？回复不能实时输出吗？
众号后台不支持流式输出，如果回复字数较多，会等答案全部生成后一起输出，所以等待时间较长，可以在提示词中限制下回复字数。
公众号知识库
微信公众号的资料库设置了每日更新，但看不到更新，更新逻辑是什么？
公众号知识库的更新逻辑是：每天凌晨3:00会更新前一天的文章。
公众号智能体
智能体配置在个人服务号后台无响应？
发布时勾选服务号，个人服务号需要个人认证+微信认证后方可在后台对话。
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知识库
知识库文档支持哪些格式？
目前支持 pdf、docx、doc、pptx、ppt、xlsx、xls、png、jpg、jpeg、markdown、txt、csv 格式的文档导入，并支持网页导入；支持导入含有图片的文档。
公众号知识库
为什么知识库看不到公众号全部文章？公众号转载的文章可以进入知识库吗？
转载的可以，只有图片和视频等非文章形式的不会进入知识库。
公众号智能体
我的公众号关联了多个平台的智能体，如何查看？怎么解绑呢？
在"公众号后台-账号详情-授权管理"查看授权的第三方服务，然后到对应平台去解除授权；元器的智能体解绑，可在"元器-个人空间\团队空间-点进智能体-使用分享"找到对应公众号下线。
公众号智能体
为什么有些公众号回复有显示可以点击的示例问题，而有些公众号不显示呢？
非认证公众号的回复不支持菜单消息。
运营
怎么查看智能体聊天数据？
可在"个人空间\团队空间-智能体-更多-运营数据"里查看。
发布渠道
接入微信客服的时候，为何出现"回调域名校验失败"？
微信客服需企业认证后方可接入。
创建
怎么分享我的智能体？
﻿分享智能体应用﻿
API
API/token怎么收费？
目前发布到腾讯域内都是免费使用的，API调用每月发放100w token，详见：API额度说明﻿
API
怎么查看token消耗情况？
可以通过「系统管理-调用统计」查看token消耗情况。
公众号智能体
通过元器创建的智能体接入到公众号后台对话和直接在公众号后台开启「智能回复」有什么区别？
底层都是元器提供的支持。公众号智能回复左下角会有角标，会告诉用户是AI回复，元器版的没有；元器额外提供了工作流等能力，可以搭建更复杂和精确的流程场景。
新老元器问题
老元器开发的智能体，在新元器可以看到吗？
不支持。您需要重新在新元器进行开发，详见：从旧版元器迁移智能体到新版元器﻿
新老元器问题
老元器收藏的智能体，在新元器可以看到吗？
不支持。但因为老元器的智能体是可以在新元器搜索到的，您可以返回旧版复制智能体名称，在新元器智能体广场搜索后收藏。
私有化部署
元器支持私有化部署吗？
不支持。如果您有私有化部署的需求，请在「企业级解决方案」入口进行预约咨询，会有专人给您服务：
﻿https://yuanqi.tencent.com/enterprise-solution﻿
高级权限
元器是否有一些高级权限开放给付费用户？
暂时没有，如果您需要精细化权限管控、审计日志、集成腾讯云组件、第三方云组件服务、使用自定义模型、精细化调整模型参数和工作流的专人服务等企业级能力与服务，请在「企业级解决方案」入口进行预约咨询，会有专人给您服务：
﻿https://yuanqi.tencent.com/enterprise-solution﻿
算法
混元算法备案
可在此网站下载附件查看，备案公示链接：https://www.cac.gov.cn/2023-09/01/c_1695224377544009.htm﻿
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产品信息
备案信息
-算法名称：腾讯混元大模型算法
-算法备案编号：网信算备440305295988701230071号
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分类	问题	答案
工作流	智能体应用标准模式的工作流，和单工作流模式什么区别？	在不同模式下使用工作流
对话效果	怎么让智能体100%从知识库检索内容里回复问题？	高阶技巧：100%按指定知识回复
公众号智能体	公众号智能体回复等待的时间比较长，怎么处理？回复不能实时输出吗？	众号后台不支持流式输出，如果回复字数较多，会等答案全部生成后一起输出，所以等待时间较长，可以在提示词中限制下回复字数。
公众号知识库	微信公众号的资料库设置了每日更新，但看不到更新，更新逻辑是什么？	公众号知识库的更新逻辑是：每天凌晨3:00会更新前一天的文章。
公众号智能体	智能体配置在个人服务号后台无响应？	发布时勾选服务号，个人服务号需要个人认证+微信认证后方可在后台对话。
知识库	知识库文档支持哪些格式？	目前支持 pdf、docx、doc、pptx、ppt、xlsx、xls、png、jpg、jpeg、markdown、txt、csv 格式的文档导入，并支持网页导入；支持导入含有图片的文档。
公众号知识库	为什么知识库看不到公众号全部文章？公众号转载的文章可以进入知识库吗？	转载的可以，只有图片和视频等非文章形式的不会进入知识库。
公众号智能体	我的公众号关联了多个平台的智能体，如何查看？怎么解绑呢？	在"公众号后台-账号详情-授权管理"查看授权的第三方服务，然后到对应平台去解除授权；元器的智能体解绑，可在"元器-个人空间\团队空间-点进智能体-使用分享"找到对应公众号下线。
公众号智能体	为什么有些公众号回复有显示可以点击的示例问题，而有些公众号不显示呢？	非认证公众号的回复不支持菜单消息。
运营	怎么查看智能体聊天数据？	可在"个人空间\团队空间-智能体-更多-运营数据"里查看。
发布渠道	接入微信客服的时候，为何出现"回调域名校验失败"？	微信客服需企业认证后方可接入。
创建	怎么分享我的智能体？	分享智能体应用
API	API/token怎么收费？	目前发布到腾讯域内都是免费使用的，API调用每月发放100w token，详见：API额度说明
API	怎么查看token消耗情况？	可以通过「系统管理-调用统计」查看token消耗情况。
公众号智能体	通过元器创建的智能体接入到公众号后台对话和直接在公众号后台开启「智能回复」有什么区别？	底层都是元器提供的支持。公众号智能回复左下角会有角标，会告诉用户是AI回复，元器版的没有；元器额外提供了工作流等能力，可以搭建更复杂和精确的流程场景。
新老元器问题	老元器开发的智能体，在新元器可以看到吗？	不支持。您需要重新在新元器进行开发，详见：从旧版元器迁移智能体到新版元器
新老元器问题	老元器收藏的智能体，在新元器可以看到吗？	不支持。但因为老元器的智能体是可以在新元器搜索到的，您可以返回旧版复制智能体名称，在新元器智能体广场搜索后收藏。
私有化部署	元器支持私有化部署吗？	不支持。如果您有私有化部署的需求，请在「企业级解决方案」入口进行预约咨询，会有专人给您服务： https://yuanqi.tencent.com/enterprise-solution
高级权限	元器是否有一些高级权限开放给付费用户？	暂时没有，如果您需要精细化权限管控、审计日志、集成腾讯云组件、第三方云组件服务、使用自定义模型、精细化调整模型参数和工作流的专人服务等企业级能力与服务，请在「企业级解决方案」入口进行预约咨询，会有专人给您服务： https://yuanqi.tencent.com/enterprise-solution
算法	混元算法备案	可在此网站下载附件查看，备案公示链接：https://www.cac.gov.cn/2023-09/01/c_1695224377544009.htm
产品信息	备案信息	-算法名称：腾讯混元大模型算法 -算法备案编号：网信算备440305295988701230071号