操作指南
小技巧：添加常见 QA 手册
为什么要添加QA手册：
当您的业务中存在以下场景时，QA手册将成为智能体的"标准答案词典"：
问题类型 | 业务场景 |
高频重复 | 服务条款、标准流程、常见故障解决、联系方式查询 |
容错率低 | 法律条款、医疗建议、产品价格、政策法规 |
品牌话术管控 | 营销活动、官方声明、品牌价值 |
时效性强内容 | 新增条款、限时活动、维护通知、紧急问题处理播报 |
添加QA手册可以让您的智能体在经历类似场景时高效配对问题回答的同时保障回答的准确性和标准性。
如何添加QA手册：
进入知识库，切换到问答，点击新建即可创建QA手册。
QA手册录入途径：
1.批量导入问答
支持excel表格批量操作，无需自己构建文档，直接使用模板即可进行标准化输入。
模版构成：
说明：模版中只有问题和答案是必填，其他内容按需选填
2.手动录入问答
可以直接输入需要标准化回答的问题和答案，点击录入后即可导入问答内容。
3.从文档生成问答
也可以对生成的问答结果进行人工校验，单击校验，可对生成的问题和答案进行修改。
校验正确后单击采纳，则会将问答纳入问答知识库；不采纳的问题不会生效，可稍后在未采纳分页里查看和修改。
注意：
冲突问答：通过大模型自动生成的问答对可能存在冲突，即同一个问题存在两个不同答案。为保证回答的准确性，请对冲突问答进行合并处理，系统会通过置顶消息提示存在冲突问答，您可通过单击去处理保留冲突问答的答案。
总结：
通过预先配置QA手册，您可以保证：
💡回答的标准化：避免AI自由发挥导致的表述差异。
♻️ 提高资源利用效率：节省token消耗
🚀 提升用户体验：缩短用户获取关键信息路径